Customer Sucess Manager

En Time Jobs entregamos soluciones integrales de Recursos humanos, cubrimos las necesidades de nuestros clientes de manera innovadora, ágil y flexible. Somos una empresa con un espíritu joven y dinámico, en está oportunidad nos encontramos en búsqueda de : Customer Sucess Manager

🎯 Objetivo del puesto:

Responsable de asegurar la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes, brindando soporte proactivo, seguimiento personalizado y ayudando al cliente a obtener el máximo valor del servicio. Su misión es transformar la relación con el cliente en una experiencia de valor continuo y de fidelización.

✅ Funciones principales:

• Gestionar la relación comercial del servicio con los clientes, asegurando el cumplimiento de requisitos internos y pre-operacionales.
• Elaborar, gestionar y negociar propuestas comerciales.
• Validar y consolidar información comercial y documentaria para facturación y procesos internos.
• Generar prefacturas y gestionar la documentación asociada a la facturación y regularizaciones con el cliente.
• Administrar y mantener actualizada la base de datos de clientes, prefacturación y cuentas asignadas en el CRM.
• Realizar actividades de soporte en Back Office vinculadas a la gestión de clientes y operaciones.
• Monitorear la correcta ejecución operativa de la cartera de clientes asignada, asegurando la calidad del servicio.
• Realizar seguimiento y evaluación de la satisfacción del cliente, proponiendo acciones de mejora.
• Participar en proyectos de mejora continua orientados a la experiencia del cliente.

✅ Requisitos:

• Bachiller en: Administración, Marketing, Recursos Humanos, Comunicaciones, Ingeniería industrial, etc.
• Conocimiento en Ofimática, Excel avanzado, Power Bi avanzado, Base de datos.
• 2 años de experiencia en áreas de Ventas y/o Servicio al cliente.
• Excelente comunicación
• Debe manejar o tener conocimiento en cuanto a CRM.

✅ Habilidades blandas:

• Comunicación efectiva
• Orientación al cliente
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo
• Gestión del tiempo y prioridades

📌 Beneficios:

• Planilla completa, régimen general.
• Trabajo híbrido (presencial y virtual).
• Bonos y comisiones por cumplimiento de metas.
• EPS cubierto al 100%.